Processus écrits · Perpignan, Pyrénées-Orientales
Quand le savoir vit dans les têtes, il part en retraite avec elles.
L'entreprise qui sait faire mais ne sait pas l'écrire dépend de la mémoire de trois personnes — et tombe malade à chaque départ. Process Net écrit les processus avec ceux qui les vivent, forme les doublures, et rend le savoir à l'entreprise. Le carnet reste ouvert, même quand la tête part en vacances.
Les quatre étapes du carnet
Cliquez une molette — le pas de travail se lit
Étape un — observer sur le terrain
Aucune fiche ne s'écrit au bureauNous suivons le geste là où il se fait : l'atelier, le comptoir, le chantier. Ce que le titulaire fait sans y penser — les raccourcis, les replis, les pièges — fait la matière du carnet.
la méthode
Quatre prestations, un carnet
La cartographie des gestes
Trois semaines d'observation : ce qui se fait, qui le fait, ce qui n'est écrit nulle part. La carte des processus réels — pas ceux que l'ISO imagine — tient sur une page et surprend toujours.
Livrée en séance d'équipeLes fiches écrites avec les mains
Chaque processus clé devient une fiche d'une page : les gestes, les pièges, les replis, les critères de réussite. Écrite avec le titulaire, relue par lui, testée par un autre — sinon elle ne sert à rien.
Carnet d'une page par processusLes doublures formées
Chaque poste critique reçoit son binôme : le titulaire montre, la doublure refait, la fiche corrige. Le savoir cesse d'être un homme — il devient un duo et une page.
Binômes testés sur posteLe carnet qui vit
Les fiches se relisent chaque trimestre et se réécrivent quand le geste change. Le carnet n'est pas un projet terminé : c'est l'organe de mémoire de l'entreprise, entretenu comme un organe.
Revue trimestrielle tenue
les cas
Deux mémoires rendues
Le chef de quai parti en arrêt
Le poste tenait par une tête et treize ans d'habitude. Fiches écrites en trois semaines, doublure formée en deux mois : quand l'arrêt est tombé, le quai a tourné — et le titulaire a pris enfin ses congés.
Le carnet qui a survécu au fondateur
Le dirigeant voulait vendre ; l'acheteur a demandé où vivait le savoir. Carnet complet, doublures nommées : la vente s'est faite au prix demandé — la mémoire était dans l'entreprise, plus dans une tête.
le cadre
Écrit par nous, jamais par nous
Écrit au carnet
- Cartographier les processus réels
- Écrire les fiches avec les titulaires
- Former les doublures sur poste
- Installer la revue trimestrielle
- Adapter le carnet aux outils présents
Jamais écrit — interdit
- Prêter de l'argent à un client
- Monter une levée de fonds
- Vendre ou conseiller un produit financier
- Gérer des avoirs pour des tiers
- Recommander un placement
- Exercer comme expert-comptable
En marge du carnet : le crédit, la collecte, les instruments financiers, la gestion d'avoirs de tiers et le conseil en investissement sont réglementés — rien de tout cela ne s'écrit sur nos pages. Notre encre s'arrête aux processus.
les questions
Posées avant l'écriture
Nos équipes n'auront pas le temps de réécrire
Elles ne réécrivent pas : elles font, nous écrivons, elles relisent. Le temps des titulaires tient en trois séances d'une heure par processus — le reste est notre travail.
Les fiches ne deviennent-elles pas vite périmées ?
Elles se périment si personne ne les relit — d'où la revue trimestrielle, brève, intégrée aux réunions existantes. Un carnet vivant coûte une heure par trimestre ; un carnet mort coûte une entreprise qui trébuche.
Par où commencer ?
Par le poste le plus critique : celui dont le départ ferait le plus mal. Une fiche utile vaut mieux que dix fiches décoratives.
Comment démarre ?
Par une heure gratuite, rue Haute : nous regardons ce qui n'est écrit nulle part chez vous, et le premier processus à mettre au carnet se désigne de lui-même.
l'atelier
3 rue Haute, Perpignan
Process Net SAS
- Adresse
- 3 rue Haute, 66000 Perpignan
- Téléphone
- 05 64 57 59 87
- Courriel
- [email protected]
- Registres
- RCS Perpignan 247 260 540 · SIRET 247 260 540 88717
- TVA
- FR 31 247260540
La première page
Cyril Rossi, neuf ans de responsabilité méthodes dans l'agroalimentaire, tient le carnet. Premier rendez-vous d'une heure, gratuit : votre savoir non écrit se liste, votre première fiche se devine.
Lun–ven 8 h 30–18 h.